Dépannage à domicile : à quoi devez-vous faire attention ?

En 2024 (suite à des signalements déposés sur le site signal conso par des consommateurs) 44 établissements ont été contrôlés dans la région avec 39% d’anomalies ont été constatées, la plupart du temps sur le défaut d’informations précontractuelles. Les professionnels doivent en effet fournir tous les éléments utiles à la prise de décision du consommateur : définition précise de la prestation, prix à payer, durée de la garantie et ceux prévus par la loi (par exemple les voies de recours en cas de litige ou le droit à s’opposer au démarchage).

Depuis le début de l’année 2025, les contrôles s’intensifient et le taux d’anomalie est de 50%.

Nous vous dévoilons 7 conseils précieux pour éviter les arnaques liées au dépannage à domicile.

Conseil n°1 : méfiez-vous des publicité/tracts relatifs au dépannage à domicile
Globalement, méfiez-vous des tracts publicitaires distribués gratuitement dans les boîtes aux lettres, qui souvent ne donnent volontairement que peu d’informations sur les principales caractéristiques du service proposé. De même, méfiez-vous des tracts imitant des documents officiels (usage du bleu-blanc-rouge, de logos publics, etc.).
Bien souvent, ces publicités donnent les coordonnées de professionnels qui ne respectent pas la législation.
Conseil n°2 : constituez-vous une liste d’artisans fiables à contacter, notamment en cas d’urgence
Une canalisation d’eau qui fuit ? Une baie vitrée cassée ? Une serrure grippée qui vous empêche de rentrer dans votre logement ? Toutes ces situations (et bien d’autres) constituent des cas d’urgence, lors desquels le consommateur est légitimement tenté de faire appel à n’importe quel professionnel, souvent à celui qui peut se déplacer le plus rapidement ou à celui qui est référencé sur les tracts publicitaires distribués dans les boîtes aux lettres.
Dans tous les cas, situation d’urgence ou non, essayez dans la mesure du possible de contacter des professionnels que vous connaissez ou qui vous ont été recommandés par des proches ou des fédérations professionnelles.
Conseil n°3 : sachez repérer les professionnels indélicats
Un professionnel que vous avez fait venir à votre domicile vous propose de réaliser des prestations en plus de celles initialement prévues ? Un réparateur insiste pour réaliser rapidement des travaux qui ne semblent pas urgents ?
Dans ce genre situation, prenez d’abord le temps de réfléchir et ne donnez pas votre accord trop rapidement.
Notez qu’il existe un droit de rétractation de 14 jours, mais qui ne concerne cependant pas les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui.
Conseil n°4 : en l’absence de devis, ne donnez pas votre accord au dépannage
Préalablement à toute signature de contrat et donc à l’intervention, tout professionnel du dépannage à domicile a l’obligation d’établir de manière systématique et formalisée, un contrat écrit (aussi appelé « devis ») et ce dès le premier euro. Le devis, en tant qu’estimation par le professionnel des travaux envisagés, est considéré d’un point de vue juridique comme une offre de contrat. Le devis n’engage le client qu’à partir du moment où il a exprimé sa volonté de faire exécuter les travaux, par une signature au bas du devis « bon pour travaux ».
En l’absence de devis, ne donnez donc pas votre accord au dépannage.
Conseil n°5 : sachez que le professionnel doit impérativement faire apparaître un certain nombre d’informations dans le devis
Les règles d’information diffèrent selon que le contrat est conclu en établissement ou hors établissement.
Lorsque le devis/contrat est conclu directement au domicile du particulier, le professionnel doit fournir au consommateur sur papier ou sur un autre support durable, les informations suivantes (arrêté du 24 janvier 2017) :
• la date de rédaction
• le nom et l’adresse de l’entreprise
• le nom du client
• le lieu d’exécution de l’opération
• la nature exacte des réparations à effectuer
• le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit nécessaire à l’opération prévue : dénomination, prix unitaire et désignation de l’unité à laquelle il s’applique (notamment l’heure de main d’œuvre, le mètre linéaire ou le mètre carré) et la quantité prévue
• le cas échéant, les frais de déplacement
• la somme globale à payer hors taxes et toutes taxes comprises, en précisant le taux de T.V.A.
• la durée de validité de l’offre
• l’indication du caractère payant ou gratuit du devis (ou document précontractuel).
Au-delà de ces éléments obligatoires d’information, si vous jugez que le devis est trop élevé ou s’il n’est pas clair, ne donnez pas suite et contactez un autre prestataire.
Lorsque le contrat est conclu directement chez le professionnel, les informations obligatoires et les modalités de leur communication au consommateur ne sont pas exactement les mêmes que lorsque le contrat est conclu au domicile.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la fiche pratique de la DGCCRF
Conseil n°6 : veillez à ce que le professionnel vous remette un exemplaire du contrat
Le professionnel doit obligatoirement remettre au consommateur un exemplaire signé du contrat. Ce contrat doit être accompagné du formulaire type de rétractation.
Conseil n°7 : lorsque la prestation est supérieure à 25 € TTC, le professionnel doit vous remettre une facture
Pour toute prestation d’un montant supérieur à 25 € TTC, le professionnel est tenu de vous remettre une facture (aussi appelée « note ») sur laquelle doivent apparaître :
• les coordonnées du prestataire
• la date de rédaction de la note
• les dates et lieu d’exécution de la prestation
• le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit fourni ou vendu (ex : taux horaire et nombre d’heures travaillées)
• la somme totale à payer hors taxes et toutes taxes comprises
• le nom du client, sauf opposition de celui-ci.
Ce document doit être délivré au consommateur dès que la prestation a été réalisée, et en tout état de cause avant le règlement du prix de la prestation.

En juillet et en août, la collecte des ordures ménagères aura lieu toutes les semaines sur l’ensemble des 37 communes du territoire.
Pensez à sortir vos bacs le jeudi soir, la collecte s’effectuera dans la journée de vendredi.

A AUBERIVES AU FAR JEUDI 26 JUIN 2025 DE 17h30 à 19h30

We Dance – Inscriptions 2025/2026

ENFANTS-ADULTES

Les permanences d’inscriptions pour l’année 2025/2026 ont déjà commencé !

Après leur belle démonstration à l’occasion de la Fête de la Musique, vous pouvez rejoindre We Dance :

En appelant le 06 59 25 39 81 ou le 06 76 70 74 21

Ou en vous inscrivant lors des permanences suivantes :

Mardi 24 juin au centre socio-culturel de Sablons, de 19h30 à 21h30

Lundi 30 juin (permanence supplémentaire) à la salle des fêtes de Charnas, de 17h30 à 21h30

La saison 2025 / 2026 se prépare … pour TOUS !
Si tu as envie de jouer, viens nous rejoindre !

Vous trouverez ci-après les lieux et horaires des permanences du Bus France Services, de juillet à septembre 2025 :

Dans le cadre de la politique jeunesse, le dispositif Tattoo Isère du Département offre à tous les collégiens une cagnotte de 60 € pour leurs activités sportives, culturelles et artistiques annuelles.

La CAF de l’Isère, partenaire du dispositif, complète avec un bonus culture de 60 € pour les collégiens dont le QF est inférieur à 1 200 €.

Cette cagnotte peut être utilisée par les collégiens :

• Pour leurs activités sportives, culturelles et artistiques annuelles.
• Pour les dépenses de librairies et sorties culturelles dans la limite de 10 €.

S’épanouir à travers des activités culturelles, artistiques et sportives est essentiel à cet âge où les habitudes et les passions naissent pour parfois durer toute une vie !

Pour tout savoir :https://www.isere.fr/colleges-education/carte-tattoo-isere